実は今年の3月に日本から悲しい知らせを受けて、すぐに一時帰国の予定をたてたshirousagiです。
仕事やフライト代の関係で、夏休みに入ってから日本へ飛ほう！とせっせと予定を立て、フライトチケットも購入していました。
帰国理由はともかく、久しぶりの日本、久しぶりのフライト（飛行機に乗るのが好き）を楽しみにしていたのですが・・・
フライト予定日の1日前にキャンセルしました。もっと早くするべきだったかも。
日本までのフライトをキャンセルした理由
フライトを予約した時は想像もしなかった、夏休み中のドイツの空港のカオスぶり！
いや、現場はこんな↑ものではないらしい。朝の3時ごろからチェックインカウンターに並び、セキュリティーチェックをして、そして・・・フライトの突然のキャンセルなんてこともあるようです。
チェックインに5時間並んだと言う話もちらほら。
でもね、私が元気だったら5時間くらい並んでやる！なんですが（経験済み）。
キャンセルの1番の本当の理由は上腕の骨折ですね。腕の付け根を骨折するとなかなか治らないし、生活がめちゃくちゃ不自由。
空港が人材不足でなければ、サポートをお願いして旅できるのだけど、この混雑ぶり、カオスぶりで本当にサポートしてもらえるのか？
もしサポートしてもらえなかったら、と思い、（泣く泣く）キャンセルしました。
キャンセルするまで、航空会社のカスタマーセンターにはお世話になった
この夏にヨーロッパから日本に一時帰国するのは本当に大変です！
コロナ禍以前のように、日本までのフライトがたくさんあればいいのだけど、残念ながらドイツから日本までのフライトがとても少ない！
例えば、デュッセルドルフから成田直行、と言う便があれば良いのに、今はない。（愛用してた）
そこで、私が今回予約したフライトは
- デュッセルドルフ→フランクフルト→羽田→名古屋
- 名古屋→羽田→ヒースロー（ロンドン）→デュッセルドルフ
往復とも乗り換えが2回。乗り換え時間は３時間くらい余裕のあるものを選んで予約していました。
フライト変更1回目・名古屋→羽田
ところが、ヨーロッパ・羽田間のフライト時間が延長されて、復路の羽田からヒースローのフライト出発時間が早くなることに。
名古屋から羽田のフライトからの乗り継ぎが間に合わない！
そこで、予約した某日本の航空会社に電話。
繋がるまで30分待ったわ
ここで、名古屋から羽田の便を1日早くすることに。（羽田でお泊まり）
フライト変更2回目・デュッセルドルフ→フランクフルトが3日前になってキャンセルされた
「日本からドイツの自宅まで無事に戻れるのかな？」と一抹の不安がよぎる中、フライト予定日の3日前になって、
「あなたの予約したフライトはキャンセルされました」のメールが。
ああ、ダメだったか。夏休みに入ってから、同じ便が何度もキャンセルされていたから心配だったけど、私の飛ぶ便もダメなのか。
空港でチェックインを済ませてからキャンセル、ではなかっただけ良かったけど。
ここで、フランクフルトまで自力（家族の運転する車）で行くことに決めて航空会社へ電話。
電話が繋がるまで２時間以上待ったわ
フライト変更3回目・日程を変更することにしたら
ここで、考えた。
怪我しているのに、重い荷物を持てないのに、空港がカオスな中、そんなにしてまで日本に帰る必要があるの？と。
帰りのフライトが、羽田から乗り換えなしでデュッセルドルフまで飛ぶとしたら、日本へ飛んだと思います。
日本の航空会社さんにサポートのお願いをして、どこでどのようなサポートを付けてもらいたいかまで話をしておいたのです。
問題はヒースローからデュッセルドルフ。
ロンドンの空港もパニック状態になった夏。これで、ロンドンに着いてから「あなたの予約したドイツへのフライトは飛びません」ってなったら？
ロンドンで1人どうする？
空港での乗り換えでサポートがつかなかったら？（ここは欧州の航空会社の管轄←このカオスぶりではサポートは期待できない）
せっかくこれまで、フライトの変更やサポートの予約など丁寧に対応してもらったのに・・・仕方ない、日本行きは延長しよう。で、予定の前日に日程変更の電話を入れました。
この時、電話が繋がるまで4時間半くらい待ったわ。
4時間も経つと、電話受付は終了時間に入ったのに、対応してくれたの。
カスタマーセンターの人は残業だったよね・・・申し訳ない
日程変更は可、でもキャンセル不可のチケットだったのに、デュッセルドルフ→フランクフルトが航空会社の都合（どことは言わないけど、某ドイツの会社）で飛ばなくなったから、と言うわけで
私のフライトチケット、キャンセル出来ました！
日程変更でもよかったけれど、キャンセルできるのなら、とりあえずキャンセルして、ゆっくり次の日程を考えたかったの
先日、取り消し手続き完了のメールも来て、何時間もかけた今回のフライト計画、終了。
なんだか心が空っぽに。
クレジットカードで支払っているので、返金には時間がかかるけれど、とりあえずは夏の予定は終了。
電話が繋がるのを待った時間合計9時間以上
と言うわけで、フライト変更で3回、そして、（上には書いていない）サポートのお願いで1回の合計4回ほどの電話で、電話が繋がるのを待った時間、のべ9時間以上。
これまでのカスタマーセンターへの電話で待ったのは、
IKEAへ繋がるまで30分、が私の記録だったのに
もう、電話が繋がるまでどんなに長くかかっても、耐えられる自信があります！（←変な自信）
・・・は、いいけれど
日本の某航空会社さんには本当にお世話になってしまいました。
なのに、私は旅行をキャンセル、結局全額返金。ヨーロッパの空港のカオスが原因で、全額返金。
なんだか申し訳ないなあ〜
電話が繋がるまでは記録的に長く待ったけれど、対応はとても良かったです。
感謝！
私も「○月には日本に飛ぶのだ！」と言う夢をもちたいので、すぐにでも次のフライト予約します！
にほんブログ村
応援クリックをありがとうございます！
コメント